Гарантия на товар
Мы гарантируем отгрузку товара надлежащего качества. Однако иногда возможна порча товара при транспортировке или отгрузка производителем товара нам с дефектом, который невозможно увидеть, если товар поставляется в упаковке.
Порча при транспортировке
Если порча товара произошла до момента его передачи нашему клиенту, мы бесплатно заменяем данный товар. Моментом передачи товара является:
- при самовывозе – подписание накладной и получение товара на нашем складе;
- при доставке собственным транспортом – выгрузка товара на складе клиента и подписание накладной;
- при доставке транспортной компанией – выгрузка товара на терминале ТК и подписание накладной.
Возврат производственного брака
В случае обнаружения нашим клиентом или его покупателем производственного брака после получения товара возможны следующие варианты:
- замена бракованной единицы товара на аналогичную;
- предоставление дополнительной скидки на данную единицу товара, если дефект не влияет на его основные потребительские свойства;
- возврат или резервирование денежных средств за бракованную единицу товара.
Важно: товар с производственным браком должен иметь упаковку без следов механических повреждений или попадания влаги и не иметь признаков эксплуатации. В противном случае факт производственного брака признан не будет.
В случае обнаружения производственного брака необходимо отправить нам через личный В2В кабинет или на мейл персонального менеджера письменную претензию с приложением подтверждающих фото и видео материалов. После получения претензии и просмотра материалов менеджер оперативно свяжется с вами для решения вопроса.
